暖心服务小分队做实“三件事”，让群众安心、暖心、舒心

随着疫情防控措施优化调整和疫情形势变化，为有效应对疫情防控新情况新问题新挑战，以党员中心户（党小组）网格为基础，延伸出32个微网格为基本单元成立暖心服务小分队，组建了32支160人暖心服务小分队，聚焦老年人、残疾人、孕妇儿童及居家治疗人员等特殊群体，及时提供送医送药、代购代办、照料关爱等服务，帮助居民群众解决急难愁盼问题，让党的温暖融入千家万户。

及时组建队伍，让群众多一份安心。实行“网格化”管理，以更顺畅的服务消除堵点。第一时间发布暖心服务小分队工作指引，依托“嘎查党组织—微网格—党员”组织体系，按照“7+32+N”模式成立暖心小分队，重点增加“N”的力量，主要包括：包联嘎查领导、苏木干部、党建联络员、嘎查（社区）“两委”、牧民（居民）党员、后备干部、退役军人等各方力量，确保分组联系、包联辖区1837户、3824人，重点对象固定安排专人开展服务，累计开展服务7000余人次。明确嘎查（社区）党支部书记牵头制度，微网格长担任暖心小分队队长，通过嘎海乐苏木微信公众平台公示暖心服务小分队队员信息，规范暖心服务任务清单，加快推进防疫物资补给。

积极回应诉求，让群众多一份暖心。各嘎查（社区）接到任务后组建暖心小分队，第一时间对辖区内空巢独居老年人、困境儿童、孕产妇、重度残疾人、重病患者、贫困户等特殊群体开展摸排并建立详细信息台账，明确相应服务队员，对其生活状况、安全饮水、取暖问题进行排查。组建暖心帮扶微信联系群32个，建立了“群众点单—组织派单—小分队接单”工作模式，实现了“群众有诉、党员服务”工作闭环模式，开展“敲门行动”，深入常住800余户、服务7000余人次、累计解决群众急难愁盼320条问题，全力打通服务群众“最后一公里”。32支暖心配送小分队提供送医送药、帮办代办、送服务、送关爱、送保障的关爱服务，实现需求认领及时、需求对接到位、服务高质高效。

宣传引导答疑，让群众多一份舒心。暖心服务小分队深入每家每户通过拉家常、话家事的方式宣传疫情防控的最新政策要求，及时将做好抗原自测方法、居家用药指南等信息转发到暖心帮扶微信联系群中，在微信群内引导广大党员带头开展邻里互帮互助行动，捐献共享抗原试剂、退烧药等紧缺类医疗物资，帮助牧民（居民）群众解决燃眉之急。同时耐心说服引导未接种疫苗的老年人“应接尽接”，为独居老人、残疾人、居家治疗人员提供简单的医疗服务，同时对群众在健康方面诉求及时回应、答疑解惑、疏导情绪，引导群众理性看待疫情形势变化，在基层一线传递好党的声音。