习近平总书记指出：“信访是送上门的群众工作，要通过群众渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作的差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”。信访工作是反映社情民意的“晴雨表”、解决呼声诉求的“急先锋”，也是当地社会治理平安稳定的根本保证。答好新时代“信访考卷”的要义，在于时刻秉持人民至上的理念，把信访工作做到人民心坎上，让人民安心、放心。
提前谋划“治小病”，防范化解让人民“安心”。邻里矛盾、政策解释不清、问题推诿，看试与信访毫不相干的“小矛盾”不重视，早期出现的“小问题”不化解，往往会由小矛盾质变为大信访，工作由主动变被动，甚至发生极端访、治安事件等情况。结合信访工作的规律和特点，正确把握“查、预、控、治”的关系，认真严肃对矛盾纠纷问题，通过排查发现、主动化解，做到“未访先化、矛盾防变”，才能形成良性工作格局。要发挥村社乡贤、网格队伍作为解决信访问题的重要抓手，打造一支有能力、有经验的干部队伍，在矛盾阶段“巡诊把脉”，才能于微末之处见问题、于发端之时化矛盾。
用心尽力“挖病根”，治重化积让人民“舒心”。“小事”不想办，“大事”办不了是信访工作的负面表现。信访工作是解决群众不能解决得问题，正是因为群众长期找不到出路才寻求信访途径，带着怕事、不敢担事的心态面对群众，不仅会降低群众的满意度和信任感，甚至会使问题进一步严重。尽心用情对待“反映群众”，高效有力办好“苦差累事”，通过热情接待、了解问题、答疑解惑，掌握信访老户真实需求和急难愁盼，做到源头化解、属地疏导，才能在潜移默化中融洽信访老户与政府的紧张关系，创造和谐稳定局面。党员干部要主动接访信访老户、认真研判需求、积极解释疏导，用真心真情、真干实干温暖信访老户，达到治重化积信访疑难问题。
真抓实干“防复发”，高效办结让人民“放心”。在信访工作中，要让事件不反复，初信初访办结是关键，同时初信初访也是信访工作中最容易办结处理。信访工作是“民生工程”，群众在初次信访时，只是需要一个简单的行政处理，一个满意的答复。解决初信初访问题要“精准化”“高效化”，用好“群众工作法”，深入基层了解问题关键点、广泛听取群众问题意见，与民心同频共振，与民情互融共促，以一抓到底的韧劲和一马当先的效率把矛盾一次性化解。也要做好信访“后半篇文章”，主动做好回访和下沉，了解群众满意度，将信访问题分级分类归档、因人因事施策，以“群众来访”转变为“干部去访”，从根本上解决“访而不止、治而复发”的问题。
(重庆市涪陵区李渡街道办事处 冉燎源)
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