学深悟透《信访工作条例》，做实做细人民信访服务

党的十八大以来，党中央对信访工作做出一系列的重要决策部署，《信访工作条例》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，总结党长期以来领导和开展信访工作的经验成果。

初识条例懂信访，当好群众的“贴心人”。刚踏上工作岗位，首先要弄懂什么是信访工作？一本薄薄的《信访工作条例》告诉了我最根本的答案：信访是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的平台。人民群众来访的目的各不相同，要求解决的问题也大小不一，问题涉及的领域也是方方面面。他们有的咨询政策、有的化解矛盾、有的提出建议、有的举报违法。人民群众愿意来访，体现的是对党和政府的信任，作为信访工作者应该以认真负责的态度、温和平静的语气、不厌其烦的耐心、精准专业的知识为群众排忧解难。

研阅条例学业务，应做专业的“信访人”。《条例》是2022年5月1日开始实施，总共六章50条。它是维护信访秩序而制定的法规，是指导基层干部开展信访工作的行动指南和标准。通过研读信访条例，我熟悉了信访工作体制、信访人的权利、信访的渠道、办理的程序等内容。工作中我详细记录了群众来访事项，学习不同领域政策，认真分析问题产生的原因，积极主动为信访群众提供帮助，能当场办结的事项立刻办，不能立即办的事项找途径办，疑难杂症问题请示办。在学中干、干中学、改进优化，逐渐提升了办事协调能力、服务群众能力、处理信访能力。

贯彻条例知挑战，应做时代的“改革者”。在接待来访群众的实践中，我发现信访工作存在着“与时俱进”的挑战，例如社会矛盾的日益突出、群体法律意识淡薄、信访事项办理欠规范等等问题。为促进社会和谐稳定，提高信访办理质效，应全方位多层次协作共进：一是要加强基层治理，充分发挥社区、网格的协调作用，将矛盾纠纷化解在源头；二是不断完善工作思路、改进工作方法、加大人群普法力度，提高人群法律意识，合理合法维护自身权益；三是加强信访工作队伍建设，提高人员的能力素质，深入调查研究”寻症问结、对症下药”，避免信访问题久拖不治成“顽疾”。

作为一名信访干部，在以后的工作中我将继续加强《条例》的学习，做实做细人民信访服务，维护好群众的合法权益。坚持有求必应、有问必答，急群众之所急、解群众之所难，确保“事事有回音、件件有着落”。