信访连着民生，民生连着民心。2003年9月18日，时任浙江省委书记的习近平同志推动形成了“变群众上访为领导下访，深入基层，联系群众，真下真访民情，实心实意办事”为主要内容的“浦江经验”。这启示我们，做好信访工作，一定要把群众观点、群众利益深深根植于思想中，“用心、用情、用力”把“访民情、办实事”具体落实到行动上。
用心——以“时时放心不下”的责任感抓好抓实“送上门来的群众工作”，切实帮助群众解决好操心事、烦心事、揪心事。基层干部对待信访工作要心怀无比的热情，站在群众立场思考问题，用真诚的态度和务实的作风，赢得群众的理解和信任，真心去帮助群众解开心结，关怀化解群众的积怨，帮助信访人解决实际困难。
用情——要深入践行以人民为中心的发展思想，站稳群众立场，厚植为民情怀。基层干部要把老百姓的大事小事都当做自己的头等大事去办，以真心换真情，用真情感化上访人，问题解决起来就会事半功倍。要充分了解群众的难处，采取救助、救济等手段，通过解决实际困难，实现群众诉求，平息信访难题。
用力——老百姓反映的信访难题，从政策层面都是可以找到解决办法的，关键是愿不愿意去想方设法解决，能不能沉下身子去解决。基层干部要敢于担当，勇于面对，特别是对重大、复杂、疑难信访事项更要深入调查，确保群众信访事项件件有着落、事事有回音。要注重源头预防，畅通和规范群众诉求表达、权益保障通道，不断提升信访工作水平。
（四川省中江县积金镇 郑姜）
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