从“微”处着手，“实”处发力，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”

人民调解是维护社会稳定和谐的“第一道防线”，关系着民生福祉，社会稳定。因此基层干部做好人民调解工作十分必要。需从“微”处着手，“实”处发力，坚定不移推进网格化管理，“发挥‘精网微格’作用，践行好“枫桥经验”，让矛盾纠纷调解工作走到田间地头、走进百姓心头，使矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，打通服务群众的‘最后一米’。

一、摸排为主，织密网络抓苗头，夯实社会治理“底座”

问题的解决得力于问题的发现。因此矛盾纠纷的化解需发挥好网格员“千里眼、顺风耳”的优势，以听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难为切入点，进行常态化入户走访，收集民情民意，滚动排查辖区隐患纠纷，让群众“寻”服务变网格员“送”服务。必要的时候网格员需变身“调解员” ，发挥“润滑剂”的作用，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，使各类矛盾纠纷早发现、早控制、早解决。把问题化解在萌芽状态，解决在基层网格内，维护邻里友善相处，守护社区和谐稳定，夯实社会治理“底座”。

二、调解兜底，情理法结合抓化解，排除矛盾激化“雷 ”

基层干部做人民调解工作可借鉴获评“基层社会治理创新的优秀人民调解员”马善祥的工作原则：“起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送”。用“动之以情、晓之以理、助之以法”的方法去疏解民怒，满足民需，引导民风，促进民富，推动民主。人民调解员不仅需要懂各类专业知识这个硬件，还需拥有共情能力这个软件。因此在调解工作中需先悟好“情”字三要则，即情在于真诚、情在于表达、情在于坚守；再悟好“理”字三要则，即倾听群众说理、会给群众讲理、引导群众明理、论理、服理；最后悟好“法”字三要则，即依法是准则、守法是底线、执法有前提。法治在调解工作中好比骨架，其他方面好比是血肉，骨与血肉的结合，情理法的结合，方可排除矛盾激化这颗“雷 ”。

三、宣传巩固，分类施策抓长效，打通“最后一米”

矛盾纠纷的化解，社会和谐和稳定，并非单靠调解员在调解室“动动嘴皮子”那一会，更多的是需要平时遏制矛盾的发生。较多的矛盾冲突源于不合理的诉求，不合理的诉求多源于法律知识的漏洞。因此，需各村（社区）干部、网格员、德高望重的群众等采取“集中宣讲＋适时宣传”相结合的方式，区分不同群众，制定法治宣传教育“特色菜单”，分类进行法律知识教育，增强守法意识。教育引导群众熟知合法权益、增强依法自我保护能力。从源头上维护和谐稳定，打通服务群众的“最后一米”，使得第一道防线更加坚固。