“解忧杂货铺”解开居民“心疙瘩”

“平息居民的‘战火’是个技术活，打官腔不行，低声下气也不行，调解就得说到群众心坎里。”新疆维吾尔自治区富蕴县库额尔齐斯镇幸福路社区自成立“老杨说事点”以来，让居民“多说事”解开心里“疙瘩事”。

今年来，新疆富蕴县以服务型党建为总揽，建立“居民说事点”，推进小区居民民主议事、民主管理，形成了说事、理事、议事、办事、评事、查事“六步工作法”，实现社区的事大家管、大家议、大家办，聚拢起来的“好声音”，提振了居民“精气神”，为社区和谐建设储势蓄能。

“我来，该我了！”“让我也说两句！”库额尔齐斯镇幸福路社区“老杨说事点”里居民代表们踊跃发言，气氛热烈。由社区干部、志愿者、退休干部组成的“解忧团”围坐在一起商量着社区“家务事”，翻开“居民说事点接待登记表”，可以看到：水管破裂了、居住环境太嘈杂了、暖气不热……只要居民反映的，“解忧团”都会积极协调解决。

“老杨说事点”是富蕴县开展“居民说事点”的一个缩影，被当地群众亲切地叫为“解忧杂货铺”。

“为畅通居民说事渠道，社区采取‘请群众来社区说’和‘登门入户听群众说’的方式，广泛收集民意，为居民排忧解难。”老杨说。老杨名叫杨言诚，是幸福路社区的退休干部，也是“老杨说事点”的负责人。幸福路社区依托“老杨说事点”推行居民点单、社区派单、部门领单、群众评单的治理模式，集各支力量共同解决居民困难诉求。

以点带面，全面铺开。富蕴县各社区将每周五定为“居民说事日”，推行矛盾纠纷“三色”化解法，按照积压时间、难易程度和轻重缓急分为红黄蓝三类，红色纠纷限时办、黄色纠纷合力办、蓝色纠纷即时办，通过定人员、定时间、定责任，包掌握情况、包思想疏导、包协调化解来压实责任，确保问题解决。

在办理过程中，对一般事项协调“辖区能人”、共建单位解决，全天候为群众排忧解难；对特殊事项做好协调跟踪办理，有效解决了涉及邻里纠纷、环境卫生、道路修建等大小难题100余件，群众满意率95％以上。有了“居民说事点”，社区里大事一起干、好坏大家评、事事有人管，让打通联系服务群众的“最后一公里”跃然于百姓生活之中。

社区治，则百姓安。下一步，富蕴县坚持问题导向、民意导向、需求导向，在创新基层治理上下功夫、在精准精细为民服务上下功夫，将“居民说事点”的力量注入共建共治共享的社会治理新格局中，将社区打造成各族群众守望相助的大家庭，建设成你好、我好、大家好的共同体。