安徽六安：“四字诀”谱写为民解忧“新乐章”

念好“重”字诀，践行不渝初心，筑牢为民服务的“思想关”。群众利益无小事，百姓诉求大于天，及时解决群众诉求问题，是践行以人民为中心的发展思想的具体要求。六安市将“重畅决”专项行动作为党建工作的重要抓手，坚决贯彻中央、省委决策部署，把党建工作同推进“重畅决”工作紧密结合，重视解决群众诉求。全市上下切实统一思想，自觉将认识转换为行动，在解决群众诉求中践行“江山就是人民，人民就是江山”的铮铮誓言，真正将群众的冷暖安危放在心上，多为群众解难事、办好事，以实际行动赢得群众拥护和支持，全面汇聚创新协调、绿色振兴和高质量发展的人民力量！

念好“畅”字诀，排查重点诉求，打通民情民意的“经脉络”。六安市充分利用信访、信箱、热线、网络平台四个渠道，及时发现、扫描、受理问题，在市“重畅决”领导组办公室，工作人员每天对诉求件统一研判、登记和交办，做到清单式推进、销号式管理，让群众诉求有呼必应、有疑必核。同时将各类群众诉求逐一建立问题清单、责任清单，明确包保领导，统一交办，逐级解决，及时反馈，闭环办理，确保群众诉求自下而上早发现、逐级尽力早处置、合理诉求早解决，做到目光所至看到问题、双耳所闻想到问题、心中所思直面问题、行动所为解决问题。

念好“干”字诀，集中力量攻坚，练就能说会干的“真把式”。六安市整合多方资源，推进上下联动，着力化解诉求，按照“属地管理分级负责”原则，将各类群众诉求分派到相关镇、乡直单位，督促依法依规办理。各乡镇相关单位对梳理出的群众诉求及时研判分析，提出办理建议，建立责任清单，各包案领导、责任单位严格落实“包”的责任，逐一甄别判断诉求事项，下沉一线、开门接访、进门约访、登门走访，面对面了解群众诉求，“零距离”倾听群众呼声，对政策范围内的合理诉求立即解决，对政策范围之外或不合理的诉求则耐心做好教育引导，对历史遗留问题或疑难杂症区分情况妥善处理，确保及时依规受理信访诉求。

念好“访”字诀，健全完善机制，巩固信访监督的“压舱石”。六安市建立“办结回访制度”，综合采取电话回访、暗访、约访群众、现场核查等方式，对群众诉求解决情况展开督查，办理结果满意度展开问卷，回访覆盖率100％，确保群众所反映的问题得到妥善处理。同时各组织部门进一步健全党建工作考核评价机制，坚持把解决群众诉求纳入党的建设全局，将响应、处置、解决群众诉求的及时性及其效果，作为各单位年度党建考核工作的重要依据，巩固“重畅决”专项行动成果。