善听群众“特殊语言”增长驻村帮扶本领

善听“快言快语”，当思“为政是否有过”，“加强整改”定能换来“和颜悦色”。刚到农村开展帮扶，不免会有出错的地方，群众有怨言、不满往往会采用最直接的办法，“快言快语”“直来直去”“发牢骚”甚至“爆粗口”。遇到这种情况，万不可“恶语相向”“你来我往”。应当调整心态、胸怀坦荡、闻过则喜、从善如流，反思“快言快语”背后隐藏的问题，真诚向群众请教，问原委、问诉求、问办法，找准问题根源，不护短、不遮掩，实事求是加以整改，做到矛盾不转移、不激化、不上交。要多向群众请教、问计于民、问需于民，从群众“朴素”语言中汲取基层治理经验，必能换得群众善言善语、和颜悦色。

善听“冷言冷语”，当思“作风是否务实”，“真情服务”定能换来“喜笑颜开”。党和群众鱼水情是任何时候都不能动摇的。驻村帮扶队员要成为社情民情的“活字典”必须要入户走访、查看群众生产情况。但往往因为地域文化、风俗习惯等原因，不免有群众“不配合”“冷言冷语”。遇到这种情况，万不可“灰心失落”“以牙还牙”。当反思称谓是否得当、态度是否和蔼、习俗是否遵守，工作是否务实。要在走访前多做一些功课，多接一些“地气”，将地方风土人情了解清楚。要经常性加强与群众联系，多学群众语言、多讲地方“方言”，俯下身子与群众做朋友，解决群众实际问题，真情服务定能换得群众喜笑颜开。

善听“流言蜚语”，当思“工作是否到位”，“公平公开”定能换来“心悦诚服”。政不患寡，而患不均。在基层开展帮扶工作，往往会听到群众的各种“小道消息”“不实言论”和“街头巷议”。遇到这种情况，万不可“置之不理”，任由舆论“滚雪球”发酵，透支群众信任感。当思结果是否公开到位，群众是否全程参与，程序是否完善完备。要坚持“公开为常态、不公开为例外”，加强党务、村务公开，多向“群众”这个“大掌柜”“汇报”。要健全群众民主参政机制，广泛邀请群众参与村务工作，工作好不好，结果优不优，让群众说了算，公平公开的办事方式必能换得群众的心悦诚服。

善听“沉默不语”，当思“信任是否缺失”，“以心换心”定能换来“畅所欲言”。在召开党支部、村委会会议或者入户征求群众意见时候，不免会面临群众“欲言又止”，不敢讲甚至全无意见的情况，群众没意见“不吱声”不是“成绩”而是问题，必须引起高度重视。当反思风气是否清正，群众是否有顾虑，政策是否讲明白。要针对不同情况，对症下药。加强政策入户宣讲，用群众听得懂的语言，耐心细致将政策讲解到位。要以心换心与群众做朋友，消除群众顾虑，让群众真实表达。要同村“两委”加强风气整顿，用风清气正换得群众畅所欲言，真正将群众语言化为基层治理“良方”，答出乡村振兴满意答卷。