守护群众利益，做好新时代信访工作

自8月入职后，我有幸在信访岗位进行学习成长，带着初入工作的期待在信访工作这方沃土上扎实蹲苗。信访工作是党群工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口、是切实保障民生、维护社会稳定的根本环节。作为信访工作者，我们必须要站在“江山就是人民，人民就是江山”的立场上，用心用情做好信访工作，确保群众合法权益得到有效保障，国家社会长治久安。

细听“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的呼声，搭建党群“联心桥”，让群众信访“求助有道”。信访是群众表达诉求的合法途径和重要渠道，也是有效维护群众利益的重要举措。保持党同人民群众的血肉联系是我党的优良传统，群众满不满意、答不答应更是作为衡量我党实践活动成效的重要标准。早在土地革命时期，中央苏区便设立了工农检察部和来访接待室负责信访工作；新中国成立后，更是在毛主席的亲自推动下，成立了专门的信访机构；十八大以来，习近平总书记更是多次就信访工作作出重要指示批示，为我们做好信访工作提出了根本遵循。做好新时代信访工作，我们就要从基础基本入手，变“堵”为“疏”，畅通信访渠道，用好用活现场接访、网络引访、领导包访等方式，让群众投诉有门、求助有道，真正确保合法利益得到及时有效的维护。

坚持“一语不能践，万卷徒空虚”的原则，真抓实干“群众事”，让群众信访“满意而归”。群众信访核心在于维护自身权益、寻求问题处理。民意诉求纷繁复杂，群众期待翘首以盼，要确保群众信访工作得到妥善处理、民情民意得到有效维护，我们就必须从群众最现实、最直接、最关心的问题抓起。抓住核心去解决群众的合理诉求，实实在在为信访群众解决生产生活中的实际困难，让信访群众切身感受到党和政府的关怀和温暖，共享改革发展成果。对群众反映出来的有道理或部分有道理的问题，以前处理时暂未查清事实的，要重新调查核实认定，本着“宜粗不宜细、宜宽不宜严”的要求，在不违背法律、政策的前提下，灵活变通地处理，以情感人，以理服人。同时针对群众没有停访的实际情况，从政策法规、信访积案产生的历史背景以及信访个性、特点、生活环境等层面和角度，全面分析积案成因，找准症结，坚持将依法按政策办理与特殊个案特殊处理相结合，将解决群众的合理诉求与解决思想问题相结合，将综合运用政治、行政、法律与人文关怀相结合的要求，有效解决问题，缓和情绪，消除积怨，促使群众满意。

牢记“祸患常积于忽微,而智勇多困于所溺”的教训，仔细排查“小苗头”，让群众信访“事不出村”。“把工作做在前端、做在平时”是新时代信访工作的重要特点。来信来访这件“小”事，肩负着我们党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要职责，也牵动着党和国家工作大局、社会和谐稳定等决策部署这件大事。信访工作者要坚持下好源头治理化解矛盾的“先手棋”、发扬新时代“枫桥经验”，让矛盾化解在基层、化解于萌芽。一方面要增强责任意识，实行初信初访“首办责任制”，耐心听取群众诉求，建立资料台账，分类落实责任，对合理诉求可以解决的，要明确责任单位，不能“踢皮球，防止小问题拖成大问题。另一方面，还要定期排查，见微知著，尤其是要密切关注企业改制、房屋拆迁、土地征用等领域的信访突出问题，对可能引发的社会矛盾，制定周密的重大项目信访风险评估预案，优先考虑和保护好群众的合法权益，坚持调处在问题激化前，回访在问题复发前，防止矛盾扩大、演变和升级，全力把问题解决在初信初访中，最终实现经济社会高质量发展与群众信访的“一降一升”。