近日，有网友透露，为奶奶办理户口证件时，派出所的户口证件丢失，需要“证明你妈是你妈”。经过20多天的奔波，视频受到广泛关注，警方出具了证明。此类事件的屡屡发生，归根结底是为群众服务没有到位。服务群众需要增强服务意识、改进工作作风。
我们要聚焦一流目标，优化营商环境。立足便民惠民，提高服务质量。以群众感受为标准，以群众需求为导向，推动行政审批提速提质、政务服务优化提升、数据赋能精准运用。进一步提高工作效率，提升服务水平，结合“我为人民办实事”活动，不断增强人民群众的获得感和满足感。
要放宽市场准入，促进良性竞争。进一步简政放权，优化行政审批，加快先证后证改革，全面落实“准入前国民待遇加负面清单”管理制度，推进短期承诺审批，消除各种限制市场准入的“壁垒”。完善行政执法自由裁量权制度，与“双随机、一公开”监管相结合，切实解决“多层次执法、重复执法”问题，确保“第一次就做对”。
要规范行政行为，促进灵活执法。要坚持严格执法与包容审慎监管相结合，积极探索灵活执法服务模式，注重执法力度、规模和温度，加快优化改善营商环境。建立正面清单，对市场主体实施差异化监管，全面落实“三项行政执法制度”，积极推进“柔性”执法和信用体系建设，构建“失信一处、失信一地”的信用惩戒体系，并将其贯穿于日常执法活动之中。
要树立改革意识，确保改革取得实效。要坚持推进“放管服”改革，打造一流营商环境。坚持问题导向、目标导向、结果导向，针对企业强烈投诉和群众突出问题，深入开展营商环境专项整治。要积极探索持续优化营商环境的长效制度，公开揭露不作为、慢作为、乱作为等侵害市场主体利益、破坏营商环境的问题，形成良好的营商环境和舆论氛围。
(福建省南平市顺昌县洋墩乡人民政府 黄逸涵)
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