让“枫桥经验”在矛盾纠纷调处中生根发芽

习近平总书记明确提出，“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”“及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。近年来，湖北省委政法委以省市县乡村五级综治中心规范化建设为抓手，深入推进“一站式”化解矛盾纠纷，不断加强综治中心建设，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。为做好矛盾纠纷排查化解工作，应做到“三个要”。

一要有态度：基层工作的核心是服务群众，要做好矛盾纠纷排查化解工作，首先要能够从群众角度考虑问题，用好群众语言，理解其难处与想法，在感情上拉近距离，有矛盾晓之以情动之以理来化解。面对问题态度要坚决，按原则表态，靠原则办事，这也要求我们要对各种规章制度了然于胸，对居民群众能够做到人熟情况熟。

二要有办法：做到化解矛盾有办法，与群众沟通中，注意细节，把握时机，要能够找准反映问题中的重点，摸清矛盾双方的“脉搏”，根据双方当事人的性格脾气、争议焦点等选择适当的调解方法，让群众愿意并能够理解、接受自己的想法思路，将复杂问题简单化。发挥“枫桥经验”优势，引导党员、法律明白人、热心居民等主动参与到矛盾纠纷调解中，形成良好的自助自主劝解氛围。同时，加强与矛盾纠纷化解相关部门（单位）的信息联通、力量联合、工作联动，协商解决重大矛盾纠纷，确保事事有落实，件件有回音。

三要有结果：在充分掌握事实依据的基础上，注意工作方法，充分沟通，妥善处理，将处理结果反馈至反映人。根据反馈时的具体情况，要再跟踪回访，防止问题反弹，全面了解化解效果，确保基层化解矛盾前期稳得住，后期不留尾。对重点案例再梳理、再复盘、再排查，总结典型经验，形成矛盾纠纷排查化解长效机制。

要做到矛盾纠纷排查化解有力、有方、有效，坚持下好“先手棋”、打好“组合拳”、用好“连环招”，才能进一步促进社会和谐稳定，真正让“枫桥经验”在基层工作中生根发芽。