沟通、协调、和善：做好基层秘书工作的三个关键词

基层秘书工作一头连着最广大群众的生产生活，一头连着基层的党委政府。做好基层秘书工作，关键要做到“沟通”“协调”“和善”。

沟通，发挥好“上与下的桥梁”作用

对上，要主动把本级机关的工作融入上级领导机关的工作中去考虑，多请示、勤汇报，密切联系上下级关系，确保政令畅通、工作协调运转。

对下，要将党委决策部署迅速传达到下属部门和单位，变成具体的执行行为，不能延误、不能梗阻。

在机关办公室，最主要的一项工作就是办文办会，确保信息的及时和流转。通常拿到一份文，办公室根据文件内容和要求，拟办意见，呈相关领导阅示，领导同意拟办意见后分发给业务股室办理业务。有一次，某个股室接到拟办意见笺后，不想自己走文给上级领导，叫我们重新修改拟办意见，直接请分管领导签呈区领导，我们解释几次走文的流程，但是股室依然听不进去，并且觉得我们是在推诿扯皮工作。一时，大家陷入僵局中，公说公有理婆说婆有理。最后，办公室找出以前类似情况的走文签，再次慢慢解释办公室走文的权限与程序，最终，这个股室的同志认同我们的观点，并愉快地接受了我们的建议。

协调，发挥好“左与右的枢纽”作用

基层党委办公室是保证基层全局工作协调高效运转的总枢纽。因此，基层秘书人员心中要有全局观念，注重发挥凝聚力量、消除杂音、拾遗补漏的正能量。干部群众之间、部门之间、上下级之间、同事之间，对工作的理解可能不完全一致，这需要秘书人员尽力去协调，达到“和而求同”的目的。

在镇（街道）工作的时候，有几名老同志，在站长、所长的位置上干了多年，基层经验丰富，是实干人，会干会说却不会写，一提到写材料就抓头挠腮，半天憋不出一个字来，以至于年底的工作总结、年初的工作计划都不能按时提交，就算交上来的材料也不尽人意。这直接导致提报区里的全镇工作总结和工作计划出不来。对此，若我们以上级命令强压，或者向领导直接告状，效果肯定不好，甚至还会制造隔阂、影响团结，给工作带来被动。

为完成任务，我们起草材料时先将他们的工作空出来，待基本成稿后，虚心与他们座谈，有针对性地用一问一答的采访方式了解情况。他们口头说，我们用笔认真记，工作干到什么程度、在推进工作过程中遇到什么困难、下一步怎么开展，他们都滔滔不绝。素材丰富了，材料组织起来就很顺利了。

和善，发挥好“内与外的窗口”作用

基层秘书人员既是对外展示形象的窗口，更是对内服务群众的窗口。和善地为群众服务，需要细心、真心和耐心。

有一次八月份，我们到包联的村走访入户，其中有一贫困户的男孩，向我们反映自己考上了某大学，因家贫筹不够学费，开学在即，进退两难，请求帮助。我们通过村委和村民了解了真实情况，又向镇领导作了汇报，从帮扶资金里争取了一笔资助金，交到了女孩手里。到学校后，男孩专门来信介绍学习情况并表达谢意，说看到我们和善的处理态度，心很暖，学习更加有动力，决心大学毕业后也要考取公务员，回报社会。

当你看到群众满意的眼神，感受到他们淳朴的感情，你就深深体会到“把群众当亲人”这句话不是空话、套话、大话，这句话里是有温暖的、有血肉的、有党性的。