基层干部的服务之道

习近平总书记在十九届中央政治局第十次集体学习时讲到，“我们党是全心全意为人民服务的马克思主义执政党，我们党的各级干部是人民的公仆、人民的勤务员。”中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务，作为一名基层党员干部，我们要认清自身“服务员”的角色，服务好群众。

要学会“眼观六路”，了解群众生活。作为服务员，看到顾客的第一反应是看，看顾客的面部表情、着装及言谈举止等，用眼睛来初步了解顾客的大概需求。基层党员干部亦是如此，到了基层首先要学会看。基层党员干部是离群众最近的干部，作为一名基层党员干部，学会“看群众做事”是很有必要的，我们要学会用我们的眼睛去看群众的生活环境、居住条件、收入来源等，以此来初步了解群众。同时，要看党和国家发布的基层政策、惠农利民政策、具体业务性文件及其余地区的先进经验，以便更好服务群众。要立足实际开展工作，随时关注群众生活，了解群众需求，学习最新理论政策，制定切合实际的服务计划。

要学会“耳听八方”，倾听群众需求。看了顾客的言行外表，有了初步了解之后，就应该去听顾客的想法及需求了，更深入地了解顾客的想法，以便于精准地判断顾客。基层工作是贴近群众、服务群众的工作，作为一名基层党员干部，我们要虚怀若谷、善于倾听。听群众话家常、谈变化；听群众聊过去、谈未来；听群众说困难、提建议……习近平总书记指出：“让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准。”只有真心实意听取群众意见，才能听到真话、听到实话；才能了解群众实情，了解基层工作；才能对症下药，拟定精准的服务措施，更好地服务好群众。

要学会“研精覃思”，思考服务对策。看完了，听完了，就该动脑了。作为一名服务员，要学会根据你看到的和听到的给予顾客最合适的建议。同样，作为一名基层党员干部，在深入了解到群众需求之后就要认真思考该如何解决问题，要根据基层实际拿出切实可行的方案。2013年11月，习近平总书记在湖南省调研扶贫攻坚时强调：要从实际出发，因地制宜，精准扶贫，切忌喊口号，也不要定好高骛远的目标。开展基层其余工作也应该如此，围绕“精准”一词全面推进，要确保群众信息精准、困难精准、需求精准，只有精准了解到群众情况，才能制定行之有效的措施，才能更好地服务群众，得到群众认可。

我们是答卷人，人民是阅卷人。作为一名基层党员干部，我们要努力当好群众的“服务员”，要时刻以“服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点”来鞭策自己。