数字化为基层服务提质增效

近年来，随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术融入数字政府建设，“掌上办”“指尖办”成为政务服务标配。云平台再造政务流程，“最多跑一次”“不见面审批”等创新实践不断涌现;数据跨地域协同管理，“一网通办”“异地可办”“跨省通办”正在照进现实。

在致2021年世界互联网大会乌镇峰会的贺信中，习近平主席强调要“增强数字政府效能”。“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，要“提高数字政府建设水平”，将数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率。

在人类历史上，从农业社会到工业社会，从刀耕火种到声光化电，每一次科技革命都会带来制度体系和治理方式的变革。而如今，以数字政府建设为引领，公共服务领域也正发生深刻变革，数字化为基层带来的影响也在悄悄地发生着，改变着服务水平和服务能力。

数字化服务于民

一方面，为了满足人民群众对于行政服务的需求，提升服务水平，运用科技水平提高服务能力，转变服务方式从“线下跑”到“线上办”、从“分开办”到“统筹办”的模式。例如通过“郑好办”app企业设立或者个人申请公租房等业务；通过“智慧城管随手拍”二维码的方式进入“随手拍”页面，上传非机动车乱停乱放、机动车违停占道、路边小广告、突店经营等城市管理问题；立足网格数字化，实现“一网管全面”。多部门网上联动，实现居民服务居民“零距离”“秒处理”。

数字化便捷于民

另一方面，数字化信息化对于人民生活提供了极大的便捷，除在民生服务和企业发展等方面发挥有限功能，在灾害预测与应急管理等领域提供服务。在科技化的今日，灾害预测越来越精准化，例如地震预警，科学技术将预警融入我们的日常生活，认识到自然灾害就在我们身边。充分运用数字化加快政府职能转变，推动激增服务提质增效，更好的满足人民群众对政务服务的需求。

数字化的发展，改善了基层治理中“上面千条线”与“下面一根针”的局面，政务服务的方方面面都离不开数据的“一网通”，而如何更好的运用“一网通”就需通过改革创新，打破壁垒，以数据为基地，打破各职能部门之间的壁垒，构建桥梁，共协同办，实现一键达、一网办。目前，社会上还存在数字化“不能够”的方面，需要加大力度引导宣传，让数字化普惠更多群众，不断提高科学决策、精准服务、高效办理。

（王瑾）