对群众给“差评”要闻过则喜

闻过则喜一词沿自《孟子·公孙丑上》中的一句话：“子路，人告之以有过，则喜”。意思是听到别人批评自己的缺点或错误时，要发自内心欢迎和高兴，虚心接受意见。党员干部要有闻过则喜的心态，把群众的“差评”当作信任和期待，作为努力的方向，不断增强能力素质，提升服务质量。

群众“差评”彰显信任，要态度诚肯虚心接受。在实际工作中，由于各方面条件限制，加之人民群众对美好生活的需求值在不断提升，要想追求人民群众的“零差评”是不客观的，也是不太可能的。面对群众给出的“差评”，有的同志感觉委屈和别扭，心里很不痛快；有的同志一听到批评声就坐不住，暴跳如雷；有的同志竭尽辩解之能事，无理也要争三分。所有这些，都不是党员干部应有的态度。“差评”也是民声，党员干部务必抱着“有则改之，无则加勉”的心态，与群众坦诚相见，耐心地听群众把话说完，把心中的“牢骚”发出来。要闻过则喜，把接受“差评”当作胸怀和责任，即使群众说话难听、态度激动，也要虚心接受，照单全收，冷静分析。

群众“差评”充满期待，要仔细分析寻求对策。群众给“差评”，说明我们的工作与群众的期待还有差距，群众还不够满意。事实，由于各自站位不同，对同一件事情的看法也截然相反。有时在党员干部看来是“干得漂亮”的事，而在百姓看来却可能是劳民伤财、华而不实的“形象工程”；有时党员干部觉得已经费尽全力，但群众并不“买账”；有时党员干部认为群众必定“点赞”的事，可能群众会用“脚后跟投票”。遇到这些情况，党员干部要以闻过则喜的心态，仔细分析群众的不满意之处，对照能力素质要求，多学习，多思考，在岗位上锤炼，在磨难中提升；要深入基层、沉到一线，与人民群众零距离、面对面，了解群众疾苦，倾听群众心声，定实改进措施。

群众“差评”指引目标，要努力提升服务质量。人民群众满意是我们一切工作的出发点和落脚点。在工作中，难免会因考虑不周全、主客观条件所限或能力素质不足等原因，出现不尽如意的地方。群众的“差评”是清醒剂，让我们认识差距，认清方向，激励着我们努力改进。党员干部要有闻过则喜的心态，不推诿不回避，把群众的“差评”列出清单，实施挂牌作战，制定解决方案，以钉钉子的精神逐条抓落实；要紧紧围绕人民群众的揪心事烦心事操心事，坚持对“差评”回头看，及时纠偏正向，尽快销号清账。要以强烈的担当和过硬的素质提升服务质量，把工作干得尽善尽美，以“好评”如潮不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。