选调小赵“断案”记

2020年8月，我整理行装来到山东省金乡县化雨镇欣尚村，担任村党支部书记助理。初识基层，感到过迷茫和惆怅，面对群众提出的诉求，不知如何解答，面对农业生产工作，使下“憨”力却“草盛苗稀”。初识基层，化解邻里矛盾，心中预演无数场景，幻想自己“舌战群儒”，却一次次被现实打败。虽“屡战屡败”，我在“屡败屡战”的道路上，不断吸取失败案例经验教训，为下一次成功化解做足功课。一年多的时间，从最初的不知所措，到现在的得心应手，有一些心得体会分享给大家。

调解纠纷要“脚”下出真知。要把每次邻里纠纷的化解当作一次“田野调查”的机会，要多去群众家中了解矛盾的起因，以倾听者的姿态听取群众的需求，要从交谈中判断“知情人”，拿着线索与周围邻居和“知情人”验证“一手资料”的可靠性。要综合分析引起邻里纠纷的成因，弄明白纠纷形成的具体时间，厘清产生邻里纠纷的相关人员，要根据掌握情况针对性制定调解方案，要对纠纷下一步发展的态势做出前瞻性预判，防止小纠纷得不到及时解决演变为“大矛盾”。

调解纠纷要“言”上出真情。化解邻里纠纷重点在“情”和“理”上下足功夫，基层群众对法律知识了解较少，处理纠纷要遵循法律、合乎民情。要打破“语言关”，要善用群众的语言方式，交谈内容要动之以情、晓之以理，将自身融到事件发展中，以当事人和知心人的角色来主导纠纷化解，要建立在双方认可的角度上，拿出接近双方满意的处理意见，反复磋商，使矛盾双方与调解人达成感情共鸣，能够认识到自己的错误，能够理解双方的过错情有可原。

调解纠纷要“眼”中出真心。双方在化解现场达成一致不代表邻里纠纷彻底化解，要持续将关注点放在矛盾双方身上，坚持对矛盾化解“回头看”，防止因他人插足导致事态进展造成逆转的趋势。要持续开展入户走访，上门了解双方对调解结果的满意度，收集群众对调解结果的意见建议，从群众反馈的意见中找寻对调解结果的认可。依据群众评价，围绕调解结果，仔细解读做出调解结果的法律支撑，耐心讲解调解结果的遵循依据，从法理和道理上提高矛盾双方对调解结果认可度，彻底化解邻里纠纷。