云南云县：“六步法”释放小区治理“大能量”

强化机制“建”。按照“1＋3＋4＋X”的小区治理工作体系，建立健全小区党支部领导下的红色业委会、物业服务企业议事协调、服务评价、纠纷调处等工作机制，小区物业服务企业党支部以小区楼栋、单元等为单位，建立“1＋N”“红色物业”工作机制，划分“微网格”90余个，并由“两长五员”担任“微网格长”；同时，坚持任务项目化、项目清单化、清单具体化，把责任单位、责任人员、完成时限、工作标准等，清清楚楚建出来，明明确确列出来，依法有序推进多方协商共建。

夯实基础“治”。将小区治理“议一议”，坚持将构建小区基层“微治理”体系作为深化新时代“网格连心、组团服务”的重要抓手，紧扣组织、管理、服务、治理“四个维度”，建立小区民主党群代表议事机制和小区事务党群议事会议制度，由小区党支部牵头，结合居民公约、业主规约，定期组织“两长五员”共同商议小区事务，进一步梳理居民需求，化解居民矛盾，提出工作建议，形成小区治理服务“一盘棋”，共画共治和美“同心圆”。

排查摸底“清”。将群众需求“摸一摸”，积极开展“楼栋工作日”活动，将各方力量下沉到楼栋、单元，由“微网格长”对居民小区内的居住人群、党员户、服务场所、基础设施短板、群众最急切最盼望的需求诉求等实地走访，了解区情民意、倾听群众声音，切实把居民信息采集、诉求受理、巡查走访、便民服务等工作责任落细到网格上，把风险研判、超前预警、应急处置等工作落实在网格上，做到小区的各项底数清、群众的需求明。

服务群众“问”。将难题愁事“解一解”，坚持“一线工作法”，问需于居民，问计于党员，做到小区的事情小区居民自己议、小区的事情小区居民民主办。建立联户员工定期走访制度和民情日记制度，开展上门走访全覆盖5轮次，建立民情民意“收集站”1个，收集小区居民所思所想和他们最关心的热点难点问题67个；建立为民排忧解难“服务站”1个，带着问题向党员请教解决办法，通过广泛汇聚民智民力，用心用情办好民生实事105件，有效解决了一批群众的烦心事、操心事、揪心事。

集中定级“测”。结合“红色物业”创建标准，以“红色物业议事厅”为依托，组建小区党支部领导下的小区治理工作测评组1个，按照“三会四评”考核方式，对物业服务企业党支部服务质量、事务公开情况、群众满意度、服务设施配套等项目进行集中测评4场次，对“两长五员”参与小区治理主体进行监督评价4次，并根据测评结果进行评星定级，进一步贯通小区治理最末梢神经。

深度参与“奖”。建立以“户”为单位的“微积分”台账，把遵纪守法、子女教育、敬老孝亲、道德规范、邻里关系、居家环境以及参与网格治理、参与公益事业、参与公共场所美化绿化等方面内容进行细化量化，开列积分清单，形成小区居民参与和做到的具体事项4类18个积分项目。由物业服务企业党支部对照“红色物业”积分标准，根据每季度红色物业评星定级情况，对“党员中心户”、普通居民按照现实表现进行积分兑换日常用品、采取减免物业费等多种形式的奖励，进一步激发小区居民“主角”意识，引导居民主动参与到小区治理中来。