服务为民 心诚则灵

在商超届，巨头胖东来经常占据热榜，其革新的经营理念背后蕴含的哲理就是为民着想。自创立以来，始终秉持诚心服务的态度热忱，使得胖东来能够赢得百姓青睐。胖东来的经营理念或许也正是基层工作的可鉴之处。

态度为先，将人民挂在心上。胖东来为各类人群设置了七种购物车，为的是方便不同情形的购物需求；雨天为非机动车车座套上塑料袋，为的是减少购物心情的担忧干扰；提供服装免费熨烫修、冷冻品免费寄存，为的是让顾客感到宾至如归。还有一系列特殊休息室和本不需要由商超提供的免费服务，透明公开的“投诉留言-公开答复”模式，真切将顾客体验从细节重视起来。基层工作者也应该清楚知道，乡村的主体是广大人民群众，一切工作的最终目的还是为了服务人民。把关乎群众利益的事提到首要位置，将群众反映的问题和解决的情况加以反馈公开，为群众服务时从细节出发、以热情包容的态度办理业务，才能让广大百姓感受到自己被重视，更能保证良好的干群关系。多花心思为民服务，并不是耗费精力，反而更有利于各项工作推进。

需求为次，将诚意扬到极致。胖东来从顾客视角出发，从“购买-使用-效果-影响”各个环节为顾客充分考量，体现着服务的诚心诚意。强调“专人专事”，由专业的人员详细解读部分商品使用方法、适宜情形，减少顾客不必要消费。注明食品特色、甜度热量等信息，方便有特殊要求的顾客筛选，甚至从养生角度标明水果建议食用时段。各家各户有不同的困难，也有不同的需求，要扮演好基层的服务者，就要竭诚“想人民所想”，在细节上做好处理，以“引导”代替“教条”。胖东来标明临期商品，提醒顾客慎重考虑，晚间对部分商品打折处理，满足中老年顾客捡便宜需求。公开透明、关注需求，让百姓能够放心舒心，有诚意才有好的回响。

盈利为末，将福祉落到实处。大众服饰标签标明进货价和售价、曾购买的商品可退差价，购买海鲜二次沥干、榴莲可反复打开直到果肉品质良好再付款购买，许多人惊叹胖东来一直做亏本生意，反而成为河南第一大商超，让沃尔玛等一线商超品牌根本没有立足之地。基层工作不是追求项目拿补助，也不是追求功名盼晋升，而是为百姓利益着想，在可接受的范围内付出代价换取百姓安居乐业。胖东来通过坚持自采模式，保持议价能力，以高采购量和快周转率赢得厂家提高优惠，这就是胖东来不收入场费、促销费、管理费、服务费，只赚“卖货钱”的后盾。同样，基层工作者也应当锻炼各方能力，多去部门多去企业走访探寻，通过自己的努力，为百姓谋福祉、争优惠。