接手信访工作已两年有余，回首过往，担心、恐惧、害怕的心理早已烟消云散。当下，更加享受开展工作时带来的成就感、解决群众困难时的满足感、破解群众难题时的愉悦感。半年来，尝过群众心头的“心酸”，听过群众赞美的“甜蜜”、吃过走访调查的“苦头”、品过群众批评的“火辣”，““酸”、甜”、“苦”、“辣”四味贯穿在我的整个信访工作中，一路走来，感触良多，收获颇丰。
“酸”让我每一次都能感受到世间疾苦。这半年信访工作让我印象最深的是一位姓余的大爷，家中儿子车祸瘫痪，老伴体弱多病，自己七十多了都还要种地和照顾妻子和儿子的生活，生活的重担已经压得他喘不过气来，兜里面只有仅剩的二百元过生活。七十多岁的大爷在我面前老泪纵横，诉说生活不易，让人心情倍感沉重、复杂。在现实中我看到的苦难完全和电视里的不一样，这种对心灵的撞击更加强烈、真实。每一次接访群众，每一次的倾听和每一次的交流，群众眼里流露出来充满希望的眼光都让我感叹命运多舛、人生不易。
“甜”让我每一次都感受到为民服务的真谛。信访工作的主要宗旨就是“为党分忧 为民解难”。作为一名信访干部，在一次次的化解矛盾纠纷和信访诉求中，在一次次信访案件的送达签收中，在一次次解答政策，指出一条解决途径中群众诉求得以解决，矛盾双方握手言和，在群众的“点赞”、鼓掌、握手中，我感受到了作为一名信访干部的光荣和责任，让我真实的感受到了什么全心全意为人民服务，什么是从群众中来，到群众中去，真正实现了信访工作凝聚民心、维护民利的作用。
“苦”让我每一次都感受到披星戴月的辛劳。信访工作是送上门来的群众工作，要做到事事有结果、件件有回音。面对群众诉求，我们不能坐在办公室“闭门造车”，需要我们深入田间地头、爬坡上坎了解情况、核查事实。雨天走在乡村田间，深一脚浅一脚的踩在黄土地里，一不留神就会滑倒；寒风走村入户，冷风刮得脸呼呼疼；夜晚打着手电走在乡村小道，伴随着的只有蝉鸣蛙声。我们每多跑一次，群众就会少跑一次，问题得到解决的速度快一点，我们虽苦但乐在其中。
“辣”让我每一次都感受到群众工作的不易。信访工作本质上是人的工作，如何在政策范围内合理、有效的解决信访诉求是最终目标。然而每个人都是不同的个体，诉求也有着很大的差别，因此在工作中来自群众的批评总是不在少数，部分言辞激烈，让人脸上“火辣辣”。但作为信访干部，我们不能因为群众的批评而违背党和国家政策去解决问题、处理问题，要勇于忍受，甘于当“出气筒”，实事求是、“厚着脸皮”向群众耐心宣讲政策，维护党和政府尊严。
（重庆市涪陵区百胜镇人民政府 张绪科）
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